Política de reembolso
Te dejo la política adaptada. Como Taurinito opera desde Colombia, la ajusté a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que exige derecho de retracto, reversión del pago y garantía legal, y añadí una cláusula para que prevalezcan las leyes del país de cada cliente. Así cubres la UE y cualquier otro país con derechos más amplios.
Política de devoluciones y reembolsos
Plazo de devolución: 15 días
Tienes 15 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de dar una razón.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Puedes abrir y revisar el producto como lo harías en una tienda física; solo responderás por el deterioro que resulte de un uso distinto a comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a taurinitoinfo@gmail.com indicando tu número de pedido. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Carrera 87 Bis #49-46 Sur
Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos las instrucciones para el envío. No se aceptarán paquetes enviados sin haber solicitado antes la devolución.
Costos de envío de la devolución
Si devuelves el producto porque cambiaste de opinión, el costo del envío de regreso corre por tu cuenta. Si el producto llegó defectuoso, dañado o no corresponde a lo que pediste, nosotros asumimos todos los costos.
Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el producto está defectuoso, dañado o no es el que pediste, para evaluar el caso y darte una solución (reparación, cambio o reembolso).
Garantía legal
Todos nuestros productos tienen garantía legal por defectos de calidad o funcionamiento durante 1 año desde la entrega, o el plazo mayor que establezca la ley de tu país. Esta garantía es independiente del plazo de devolución de 15 días.
Productos que no admiten devolución por cambio de opinión
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión de productos personalizados o hechos a medida, productos perecederos, artículos de higiene personal que hayan sido abiertos o desprecintados, ni tarjetas de regalo. Estas excepciones nunca afectan tu derecho a la garantía si el producto es defectuoso.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una nueva compra.
Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos y revisemos tu devolución. Si es aprobada, el reembolso se hará al mismo medio de pago original en un máximo de 14 días calendario. Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede tardar unos días adicionales en reflejarlo. Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación y no lo has recibido, escríbenos a taurinitoinfo@gmail.com.
Clientes en Colombia
Además de lo anterior, conservas tu derecho de retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011) y tu derecho a solicitar la reversión del pago (art. 51, Ley 1480 de 2011) en los casos que establece la ley: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo pedido o está defectuoso.
Clientes en la Unión Europea y el Reino Unido
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción, sin justificación. Si ejerces este derecho, te reembolsaremos el importe del producto y el envío original estándar en un máximo de 14 días desde que nos lo notifiques. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío.
Leyes de protección al consumidor
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que te otorgan las leyes de protección al consumidor de tu país. Si esas leyes te conceden mejores condiciones, se aplicarán esas.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a taurinitoinfo@gmail.com.